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微信預(yù)約排隊(duì)叫號


微信預(yù)約排隊(duì)管理系統(tǒng)建設(shè)方案

微信預(yù)約排隊(duì)系統(tǒng)是開發(fā)基于掌上平臺(andriod\ios 終端)的微網(wǎng)站,通過政務(wù)中心微信公眾平臺,實(shí)現(xiàn)微信預(yù)約排隊(duì)。預(yù)約的第二種方式是開發(fā)一個(gè)預(yù)約網(wǎng)站,并將其鏈接公布于政務(wù)中心門戶網(wǎng)站,通過門戶網(wǎng)站鏈接到預(yù)約網(wǎng)站,實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上遠(yuǎn)程預(yù)約排號。

在微網(wǎng)站或者預(yù)約網(wǎng)站上選取單位以及相應(yīng)的業(yè)務(wù)后,輸入預(yù)約人的件信息和預(yù)約時(shí)間段請求預(yù)約,預(yù)約成功后生成預(yù)約記錄。用戶憑證件號在取號機(jī)上輸入并驗(yàn)證預(yù)約信息合法后獲取預(yù)約排隊(duì)號,在預(yù)約的時(shí)間段內(nèi)優(yōu)先呼叫辦理。

用戶憑和姓名在預(yù)約網(wǎng)站或者微網(wǎng)站平臺上預(yù)約,且只能預(yù)約第二天辦理事項(xiàng),預(yù)約成功后第二天用戶憑前往政務(wù)大廳,在取號機(jī)上輸入自己的驗(yàn)證合法后進(jìn)入預(yù)約排隊(duì)隊(duì)列,并在指定的時(shí)間段內(nèi)優(yōu)先呼叫預(yù)約用戶。系統(tǒng)支持節(jié)假日管理、以周為單位時(shí)間周期內(nèi)每日的預(yù)約時(shí)段管理以及預(yù)約號數(shù)資源管理、黑名單管理等。

網(wǎng)上預(yù)約和微網(wǎng)站都部署在內(nèi)網(wǎng)服務(wù)器上,該服務(wù)器提供域名供外網(wǎng)訪問。


一、關(guān)注微信公眾號

通過系統(tǒng)官方公布的二維碼或者其他途徑進(jìn)行關(guān)注。


二、用戶注冊

關(guān)注微信公眾號后進(jìn)入官方微信平臺,在微信平臺中進(jìn)入用戶注冊,輸入辦事人的號、姓名、電話號碼進(jìn)行注冊。注冊號,辦事人號將與自己的微信號進(jìn)行綁定。只有實(shí)名注冊后,用戶方可使用系統(tǒng)。


三、無紙化排隊(duì)[標(biāo)準(zhǔn)版本預(yù)約不支持]

用戶直接在微信上獲取電子號票,用戶無需打印紙質(zhì)號票,憑電子號票(微信憑證)排隊(duì)。

使用步驟介紹:

1.     通過大廳排隊(duì)情況或者微信取號相關(guān)菜單進(jìn)入系統(tǒng)

2.     選擇排隊(duì)的業(yè)務(wù)隊(duì)列

3.     點(diǎn)擊我要排隊(duì)獲取排隊(duì)號票

4.     排隊(duì)成功后,系統(tǒng)將發(fā)送微信排號電子憑證(取號詳細(xì)信息)到用戶微信上。

5.     用戶憑微信電子號票憑證等待叫號辦理業(yè)務(wù)。

取號界面舉例示意界如下圖:

        


四、我的取號信息查詢[標(biāo)準(zhǔn)版本預(yù)約不支持]

當(dāng)用戶取號后,用戶可以通過公眾平臺相關(guān)頁面查詢到自己的取號詳細(xì)信息,以免錯(cuò)過排號。當(dāng)排隊(duì)系統(tǒng)呼叫了辦事人的微信取號號碼后,而辦事人沒有前往受理,則將過號處理。


五、微信預(yù)約

用戶在公眾平臺中找到預(yù)約相關(guān)菜單進(jìn)入預(yù)約頁面,按下面步驟進(jìn)行預(yù)約:

(1)   閱讀預(yù)約須知和接受預(yù)約協(xié)議

(2)   選擇需要預(yù)約的服務(wù)大廳

(3)   選擇需要預(yù)約的排隊(duì)業(yè)務(wù),并閱讀預(yù)約業(yè)務(wù)的辦理業(yè)務(wù)指南

(4)   輸入預(yù)約人基本信息(預(yù)約號、姓名、聯(lián)系電話)

(5)   選擇預(yù)約日期和預(yù)約時(shí)間段(可以查詢到各時(shí)間段的剩余預(yù)約號書)

(6)   預(yù)約提交并顯示預(yù)約結(jié)果

(7)   預(yù)約成功后,系統(tǒng)發(fā)送結(jié)果到用戶微信上

(8)   辦事人憑前往辦事大廳,在取號機(jī)上點(diǎn)擊預(yù)約取號按鈕進(jìn)入刷或者輸入號界面,輸入身份號,打印預(yù)約號票。預(yù)約號在預(yù)約的時(shí)間段內(nèi)優(yōu)先于現(xiàn)場取號

相關(guān)界面示意圖如下:

        


六、我的預(yù)約

即我的預(yù)約信息查詢,辦事人可以通過公眾平臺中的我的預(yù)約或者相關(guān)頁面查詢到我的預(yù)約詳細(xì)信息,避免辦事人錯(cuò)誤預(yù)約排號。

        


七、      排隊(duì)進(jìn)度查詢

辦事人通過公眾平臺排號進(jìn)度相關(guān)菜單進(jìn)入進(jìn)度查詢頁面,頁面中可以查詢到各辦事大廳中各業(yè)務(wù)當(dāng)前正在受理的排隊(duì)號以及當(dāng)前的等候人數(shù),為辦事人是否提前前往辦事大廳提供決策依據(jù)。


八、      地圖路線規(guī)劃

微信預(yù)約排隊(duì)系統(tǒng)中可以查詢到辦事大廳的地理位置,并根據(jù)自己的地理位置通過導(dǎo)航功能可以規(guī)劃辦事人的當(dāng)前地址到辦事大廳的路徑規(guī)劃。通過該功能,辦事人可以了解到辦事大廳的位置、選擇交通的方式前往辦事大廳以及估算往前辦事大廳所花費(fèi)的時(shí)間。

示意圖如下:


九、      第九章 我的預(yù)約提醒

當(dāng)辦事人的預(yù)約信息預(yù)約日當(dāng)日時(shí)間快要到時(shí),系統(tǒng)會推送一條提醒消息到辦事人微信上,以免錯(cuò)過預(yù)約排號。


十、      第十章 無聲叫號與進(jìn)度通知

微信預(yù)約排隊(duì)系統(tǒng)根據(jù)每個(gè)業(yè)務(wù)排隊(duì)隊(duì)列的進(jìn)度,將快要輪到的排隊(duì)號,推送微信消息到辦事人微信上,以免錯(cuò)過排號,該功能為進(jìn)度通知功能。而當(dāng)系統(tǒng)呼叫某個(gè)排隊(duì)號時(shí),系統(tǒng)也將該號叫號信息(呼叫號碼、辦理業(yè)務(wù)、呼叫窗口等信息)通過微信消息推送到辦事人微信賬戶上,從而實(shí)現(xiàn)無聲叫號功能。示意圖如下:



十一、         掃一掃查進(jìn)度[標(biāo)準(zhǔn)版本預(yù)約不支持]

微信預(yù)約排隊(duì)系統(tǒng)在打印號票的時(shí)候,將號票相關(guān)信息打印在二維碼中,辦事人通過手機(jī)微信掃一掃功能掃描二維碼時(shí),此時(shí)系統(tǒng)獲取到辦事人的排號信息并反饋該排隊(duì)號的當(dāng)前進(jìn)度信息,提醒辦事人以免錯(cuò)過排隊(duì)。



十二、         預(yù)約系統(tǒng)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)原理圖


(1)   使用單位需提供預(yù)約服務(wù)器,并具有公網(wǎng)固定IP地址以及域名

(2)   使用單位申請公眾號,實(shí)施初期提供相關(guān)賬戶供部署和安裝微信預(yù)約系統(tǒng)

(3)   網(wǎng)絡(luò)支撐,排隊(duì)機(jī)能訪問服務(wù)器,服務(wù)器也要能訪問排隊(duì)機(jī)(當(dāng)所有功能需要實(shí)現(xiàn)時(shí))。

 

十三、         部署條件與服務(wù)器要求

服務(wù)器需要安裝的系統(tǒng)環(huán)境:

(1)   安裝Windows 2008 R2 sp1 操作系統(tǒng)

(2)   安裝數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)SQL SERVER 2008 R2

(3)   安裝應(yīng)用軟件環(huán)境組件.net framework 4.0或以上版本

(4)   微信公眾號(必須為認(rèn)證的公眾服務(wù)號,且需開通信息模版功能)。

根據(jù)服務(wù)器的部署環(huán)境,提供一下兩種方案,硬件與網(wǎng)絡(luò)配置分別說明如下:

l  服務(wù)器放在公網(wǎng)云端方案

l  服務(wù)器放在局域網(wǎng)方案,自備硬件服務(wù)器

 

十四、         第十四章 預(yù)約后臺管理系統(tǒng)功能說明


1 預(yù)約后臺管理系統(tǒng)登錄界面


2 預(yù)約后臺管理系統(tǒng)主界面

(1)   系統(tǒng)權(quán)限管理、包含用戶角色、用戶管理。管理系統(tǒng)中的角色和用戶,控制系統(tǒng)的使用權(quán)限。


(2)   組織機(jī)構(gòu)管理與辦事大廳管理。管理辦事服務(wù)大廳以及上級組織結(jié)構(gòu)。包含辦事大廳的相關(guān)參數(shù)、地理位置等管理。

(3)   排隊(duì)業(yè)務(wù)管理。對系統(tǒng)中能預(yù)約的業(yè)務(wù)進(jìn)行管理。

(4)   業(yè)務(wù)指南管理。對預(yù)約界面中的預(yù)約業(yè)務(wù)的指南內(nèi)容的管理。

(5)   預(yù)約協(xié)議管理。預(yù)約頁面中協(xié)議內(nèi)容的修改編輯管理。

(6)   預(yù)約日程與資源管理。對系統(tǒng)的預(yù)約日程、每個(gè)業(yè)務(wù)每工作日的預(yù)約限額進(jìn)行管理。

(7)   黑名單管理。預(yù)約后而不前往服務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù),即違約用戶達(dá)到指定次數(shù)后進(jìn)入黑名單,阻止黑名單用戶使用預(yù)約功能。

(8)   預(yù)約數(shù)據(jù)查詢。查詢預(yù)約系統(tǒng)中每筆預(yù)約的詳細(xì)情況。

(9)   預(yù)約數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析。對預(yù)約數(shù)據(jù)按年、月、時(shí)間段等預(yù)約數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和圖形分析。

如果對微信預(yù)約排隊(duì)系統(tǒng),請聯(lián)系客戶。


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